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薬剤師スタッフ向けのコミュニケーションスキルUP

皆さん、こんにちは。

株式会社コダマ・モチベーション・コンサルティングの田村でございます。

セルフモチベーションアップのためのブログです(笑)

 

2018年2月15日、薬剤師の方々向けのエクセレント・コミュニケーションセミナーを開催致します。

薬剤師の方々は、顧客対応と言っても一般の小売業やサービス業とはまた違う対応が望まれると思います。

医療関係者は、総じてそのようなことなのかもしれませんが、どんな商いも「相手を慮る」ことが大切です。

 

しかし、待たされることへのコンプレイン(ささやかなクレームや感情的な主張をさします)や健康に直結するということのサービスで、お叱りを受けることがあるようです。

と同時に、店内での同僚との円滑なコミュニケーションスキルUPも求められます。

タスクのリレーションをスムーズに行い、クイックに顧客や関係各位へ「適切な情報提供をすること」が求められます。そのようなスキルUPを、凝縮して学習して頂きたいと思います。

 

また、ご参加者の皆さまからも、現状の課題を伺いながら衆知を集め「解決策の糸口」を一緒に考えたいと思います。業界の関係者でお知り合いがいれば、是非ご吹聴ください。

 

今月のみ、会場オープン記念として、なんと受講費用が無料です!

 

 

以下は、「薬剤師向け顧客対応コミュニケーションスキルUPセミナーの学習ポイント」

 

1、どのような意識で顧客と接しているのか

・顧客意識の変化とCS経営の重要性

・サービス業に求められているもの

・CSの効果など

2、顧客心理の理解

・お客様の満足・不満足はどのような時に起こるのか

・感じ良いサービスは当たり前  ~では、感じが良いとは、魅力ある人とは~

・お客様の期待をつかむには

3、人間関係構築能力と人間理解

・人は皆「違う」固定観念、価値観の違いに気づく

・10人十色、百人百様、千差万別→解釈の違い

・コミュニケーションの達人とは  「3つのスキル習得」

・コミュニケーションは伝わったことが全て

・自店&自己のコミュニケーション課題認識

・受け止める、関わることの大切さ

・傾聴、質問、承認のエクセレントコミュニケーションのコアスキル習得

・質問の重要性

・ノンバーバルも意識する

・誰もが大切にされたい

・自己重要感、自己尊厳を満たす関わり方

4、具体的な「実践目標」を設定し、実施する価値に気づく

5、まとめ、次回へのアクションプラン

 

以上。 お申し込みやお問い合わせ下は、以下です。

info@kodama-mc.co.jp

 

追伸:

次回の、弊社公開セミナー「組織活性化プログラム初級公開セミナー」(セルフモチベーションアップセミナー)は、平成30年2/20日~21日の開催です。

お読み頂いている皆様で、自己実現の為のモチベーションアップ、目標達成の為のやる気向上研修会に、ご興味のある方は、お問い合わせ下さい。業績好調の弊社顧問先様の社員様とご一緒に研修を体験するのも、自己成長の良いきっかけになる事と思います。

 

初めてご参加する企業様の経営者及び人事・教育責任者の方はお試し価格にてのご招待特典がございます。(68%引きにしております) ご興味のある方は、お気軽にメールにてお問い合わせください。info@kodama-mc.co.jp      研修会の詳細はHPをご覧下さい。では、また。

管理職のエクセレントなコミュニケーションスキル

皆さん、こんにちは。「時間は命・講師」こと、株式会社コダマ・モチベーション・コンサルティングの田村 毅と申します。 セルフ・モチベーションアップの為のブログです。

 

先日、お世話になっている企業様の次期幹部候補生の研修会を担当させていただきました。

弊社のセルフモチベーションアップ研修会を全員が終了なさっていますので、非常にやる気があり、研修会に肯定的で積極的でした。 私も気持ちよく楽しく研修運営ができました。

このご縁とご参加者へ、有り難く思います。

 

時代背景やマクロ経済、人口動向、歴史から学ぶこと、管理職の存在価値・責任、マネジメント概論全般、顧客創造マインド醸成、コミュニケーションスキル、ホウレンソウカクニン、戦略的タイムマネジメント等、多岐に亘る研修会でした。

 

そんな中、コミュニケーションスキルのパートで、改めて、人間関係構築の重要性と難しさを直面していた方がいました。 ひと言では表し難いですが、人間関係は、難しいものです。

 

例えば、

親子&兄弟でも、縁を切る人たちがいます。

或いは、

「一生幸せにするから!」と、結婚しても、離婚する夫婦も沢山います。(離婚が悪い、ということではありません)

 

「お互いの立場に立って、物事は考えましょう!」と、言っても、これが難しいです。

何故ならば、当たり前ですが「立場が違うから」 だと、私は思います。

 

つまり、「その相手の状態&状況になったことが無いから・・・」です。

2011年3月11日の震災の時も、そのような社会風潮がありました。「被災地の皆さまの立場に立って考えましょう!」

 

しかし、東京に住んでいる私は、家は無事です。

親族もライフラインも・・・

 

よって、被災地の皆さんのお気持ちや、今・体験している事を、感じることは、難しいでしょう。

「同じ体験」をしないと、本当の意味で「相手の立場に立って考えにくいモノ」です。と、 私は、常々講義でも言います。

 

そこで、大切なことは、「努力して、相手の言わんとしている事、または、何故そう言ったのかを、考える事」と思います。「努力」しないと、ほっとくと人間は自己都合で生きてしまいます。

 

いくつになっても、永遠のテーマ、それが「人間関係構築」と思います。

そんな事を思い出す研修会でした。 不完全な人間故、今後も自己研鑽を積んで行きたいと思います。

では、また次回に。

 

伸:

次回の、弊社公開セミナー「組織活性化プログラム初級公開セミナー」(セルフモチベーションアップセミナー)は、平成27年  9/28日~29日の開催です。

お読み頂いている皆様で、自己実現の為のモチベーションアップ、目標達成の為のやる気向上研修会に、ご興味のある方は、お問い合わせ下さい。業績好調の弊社顧問先様の社員様とご一緒に研修を体験するのも、自己成長の良いきっかけになる事と思います。

 

初めてご参加する企業様の経営者及び人事・教育責任者の方は、お試し価格にてのご招待特典がございます。(68%引きにしております) ご興味のある方は、お気軽にメールにてお問い合わせください。t-tamura@kodama-mc.co.jp      研修会の詳細はHPをご覧下さい。では、また。